GOOI- EN VECHTSTREEK - Wie bij de Albert Heijn in de Hilversumse Meent verse groente op het boodschappenlijstje heeft staan, kan pech hebben. Door een digitaal veiligheidsincident bij de supermarktketen krijgt het filiaal maar de helft van de bestelde producten binnen. 'Als je bloemkool op je lijstje hebt en het ligt er niet, dan wordt het lastig,' zegt filiaalhouder Gijs van Rijn.
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag last van een digitaal veiligheidsincident. Uit voorzorg heeft het moederbedrijf een groot deel van de systemen stilgelegd. De website, de app en de klantenservice werken niet. Ook de logistieke systemen liggen plat. Alle online bestellingen zijn geannuleerd en er kunnen geen nieuwe worden geplaatst.
Een aantal ondernemers en bewoners bij verschillende vestigingen in de Gooi- en Vechtstreek merkt dat dit ook impact heeft op hun activiteiten. Bekijk hier de videoreportage:
De winkels zijn wel open, de kassa’s werken en de algemene Bonuskaart kan gewoon worden gebruikt. Persoonlijke aanbiedingen, koopzegels en Air Miles werken voorlopig niet. Klanten krijgen het advies om hun kassabon te bewaren, zodat ze later compensatie kunnen krijgen.
Minder groente en fruit
In de Meent is het effect duidelijk zichtbaar. “We krijgen maar de helft van de handel geleverd, dus bij de versproducten vallen hier en daar al wat gaten,” vertelt Van Rijn. “De groente- en fruitbakken zijn als eerste aan de beurt.” Dat klopt met wat Albert Heijn zelf meldt: diepvriesproducten, brood en houdbare producten blijven beter op voorraad dan verse groente en fruit.
Voor veel Meentbewoners is het filiaal de enige supermarkt in de buurt. Niet iedereen begrijpt wat er aan de hand is. “Natuurlijk zijn er klanten die vragen hoe het kan dat iets op is,” zegt Van Rijn. “Maar die hebben het nieuws niet gevolgd. Die beseffen niet dat er heel veel misgaat als zoiets gebeurt.” Andere klanten hebben het nieuws wel gevolgd en passen zich daaraan aan. “Die zeggen: nou, dan neem ik toch een blikje bonen.”
De lege schappen en de verminderde aanvoer van producten doen Van Rijn denken aan de coronatijd. “Toen kreeg je de handel ook niet.”
Schoonmaken
Wanneer de bevoorrading weer normaal is, weet hij niet. “Albert Heijn doet daar geen uitspraak over. Ook naar ons communiceren ze: we doen ons best en als er nieuws is, laten we het weten. Dat begrijp ik ook.” Voorlopig kan hij weinig anders doen dan wachten. “Ik blijf stilzitten totdat het probleem is opgelost en de vrachtwagen weer vol aan de achterdeur staat.”
Als franchisenemer draait Van Rijn zelf op voor de schade. Het meest merkt hij het aan de loonkosten. Het personeel dat normaal de vakken vult, was al ingeroosterd en die kan hij op het laatste moment niet meer afzeggen.
TipTop
Daar maakt hij dan maar het beste van. “De winkel staat er nu tiptop bij. Alles is weer eens schoon, de kratjes op de groenteafdeling zijn vervangen en de bloemenafdeling wordt helemaal leeggehaald en opnieuw ingericht. Dus het heeft ook zijn voordelen.” Hij lacht. “Alleen levert het geen omzet op.”
De supermarktketen wil niet zeggen wat zijn digitale veiligheidsincident was, maar volgens de NOS melden bronnen uit de beveiligingswereld dat Albert Heijn verdacht aanvalsverkeer op zijn systemen heeft geïdentificeerd. "Het lijkt erop dat ICT-beveiligers van Albert Heijn verdacht verkeer zagen binnenkomen en besloten om de ICT-systemen uit te schakelen," meldt de omroep op haar site. Daarmee wisten de beveiligers te voorkomen dat de hackers dieper in de systemen binnendrongen.
Meerdere computerservers
Anonieme bronnen melden aan de NOS dat er volgens de supermarktketen meerdere computerservers zijn gebruikt bij de aanval. Het gaat om computerservers in de Verenigde Staten, Polen, Moldavië en Turkije.