HILVERSUM – Wat doe je als de liften in je flat
stilstaan, je koffiezetapparaat niet meer aangaat en je telefoon geen enkel
bereik heeft door een grootschalige stroomuitval? In Wijkcentrum De Geus vindt
op 7 en 8 mei een 36-uurs proef plaats met een noodsteunpunt.
In nauwe
samenwerking met de Veiligheidsregio Gooi en Vechtstreek organiseert gemeente Hilversum vandaag en morgen een praktijktest
waarbij een noodsteunpunt 36 uur lang onafgebroken open is. Deze proef is een
lokale invulling van de landelijke campagne Denk Vooruit. De campagne is gericht op het
vergroten van de zelfredzaamheid. In dit scenario zit de hele wijk 36 uur
zonder stroom. Om de ervaring zo realistisch mogelijk te maken, is in het
wijkcentrum de stroom daadwerkelijk afgeschakeld en brandt de verlichting enkel
op noodaggregaten. Het noodsteunpunt is de centrale plek in de wijk waar inwoners
noodmeldingen kunnen doen wanneer de ambulance en brandweer door de totale
stroomstoring van langer dan 24 uur niet meer bereikbaar zijn.
Volgens Susanne Mol, adviseur crisisbeheersing bij de
Veiligheidsregio Gooi en Vechtstreek, is de proef cruciaal om te leren hoe de
organisatie in zo'n crisissituatie moet handelen. "Vandaag leren we
eigenlijk hoe zo'n noodsteunpunt kan werken in de wijk, wat voor vragen er
binnenkomen en hoe die beantwoord moeten worden," legt ze uit. Tijdens de
simulatie wordt geoefend hoe het steunpunt in verbinding staat met een
coördinatiepunt om te zorgen dat meldingen worden doorgezet terwijl het reguliere
netwerk platligt.
Rollenspel
Wanneer je de Geuzenstraat inloopt, herken je het
noodsteunpunt aan de vlaggen en de vrijwilligers die buiten staan. Bij aankomst
krijgt de NHGooi verslaggever de mogelijkheid een scenario uit een grote pot te pakken of er zelf
een te bedenken om zo mee te doen aan het rollenspel. Met zo'n ‘issue’ op zak loopt hij eerst naar de balie waar de
melding officieel wordt genoteerd, daarna verwijzen ze hem door naar de
ondersteuningstafel.
Aan deze tafel zit vrijwilliger Roos Korste. "Het is de
eerste ochtend, het is soms chaotisch en het is echt een beetje uitvogelen wat
wel en niet kan," vertelt ze over de opstart. Juist de twijfelgevallen
maken het werk aan haar tafel uitdagend. "Acute noodgevallen zijn
makkelijk, die noteer je en zet je door. Maar het zit hem in de gevallen
daartussenin," legt Korste uit.
In een echte noodsituatie zal het ook nooit fijn of soepel lopen
Korste krijgt te maken met uiteenlopende situaties, zoals mensen
die angstig zijn door berichten over plunderende supermarkten of de noodzaak
voor een rolstoel. "Er was een man die echt ijzig ging doen omdat hij per
direct een rolstoel voor zijn schoonmoeder wilde regelen. Dat maakt het juist realistisch. In een echte noodsituatie zal het ook
nooit fijn of soepel lopen." Volgens Korste zijn vrijwilligers hard nodig,
omdat professionals deze plekken niet allemaal zelf kunnen bezetten. Susanne
Mol onderstreept dat het doel van de oefening precies in dit soort interacties
zit: "In feite zijn het allemaal rollenspellen die we vandaag doen om te
kijken wat er kan gebeuren, wat er gebeurt en hoe we dat eventueel zouden
kunnen oplossen. Zo weten we na deze 36 uur precies hoe we de wijk het beste
kunnen ondersteunen."
Checklist voor thuis
Nadat de melding van de NH Gooi verslaggever aan de tafel is afgehandeld, blijft het
formulier achter voor de administratie en word hij buiten opgevangen door
studenten van de Hogeschool Utrecht voor een debriefing.
Een van de mensen die ook dit proces doorliep is Willem Kralen.
Hij kwam binnen met een scenario waarbij er rook hing in zijn flat, precies op
de vluchtroute. Hoewel hij goed werd ontvangen, zette de simulatie Kralen aan
het denken over zijn eigen voorbereiding. "Het deed me beseffen dat de
bereidheid tijdens een stroomuitval bij mensen thuis nog niet is wat het moet zijn, en dat geldt ook
voor mijzelf," vertelt hij. "Je denkt dat je het met een paar flessen
water wel redt, maar als de stroom echt uitvalt heb je meer nodig dan alleen zes
flessen water. Je moet echt een checklist hebben voor je eigen huis."
De resultaten
Tijdens de volledige 36 uur wordt alles wat er gebeurt
precies opgeschreven. Deze ervaringen in Hilversum worden na afloop vergeleken
met soortgelijke proeven in Blaricum en Eemnes. Zo moet duidelijk worden wat er
op zo’n noodsteunpunt echt nodig is en over welke vaardigheden de medewerkers
moeten beschikken. De lessen die hier worden geleerd, worden gedeeld met andere
wijken die ook een eigen noodplek willen opzetten.
De actie in het wijkcentrum loopt door tot en met 8 mei om
de volledige simulatie te doorlopen. Net als de verslaggever krijgen bezoekers die deelnemen aan de proef na afloop van hun 'issue' een persoonlijk waterfilter mee naar huis.
Meer weten?
Wil je weten hoe je jezelf kunt voorbereiden op een crisis?
Kijk voor handige checklists en tips op de website van Denk Vooruit.