Duizenden opgestapelde koffers staan al dagen in Schiphols afgesloten bagagehallen te wachten op hereniging met hun eigenaren. Reizigers kunnen er niet bij en wachten soms al sinds het weekend op hun bagage. Voor velen betekent dat extra kosten, onzekerheid en frustratie.
Daniel Hersch, een reiziger uit Las Vegas, zit sinds zondag vast zonder zijn koffer. "Ik heb mijn bagage nog steeds niet teruggekregen", vertelt hij. "Ik heb zelf een hotel moeten boeken, nieuwe kleding moeten kopen en die ook nog op eigen kosten laten stomen."
Tekst gaat verder onder de video.
Gestrande reizigers dagenlang zonder bagage - NH Nieuws
Ook de 17-jarige Aksel Ringdal uit Noorwegen is gedupeerd. Hij arriveerde zaterdag op Schiphol en zou doorvliegen naar Parijs, maar verblijft inmiddels al dagen in een hotel in Amsterdam zonder zijn bagage.
"Wat mij betreft had ik gewoon de trein naar Parijs kunnen nemen", zegt hij. "Maar KLM weigert mijn bagage mee te geven. Het zou ‘in het systeem’ zitten of zoiets. Ik vind het heel verwarrend dat ze geen uitzondering kunnen maken, zeker omdat ik minderjarig ben."
Waar blijven die koffers als een vlucht niet gaat?
Als een passagier zijn of haar koffer al heeft ingecheckt wordt de bagage al klaargezet voor vertrek. Als uiteindelijk blijkt dat de vlucht wordt geannuleerd, wordt de koffer opgeslagen totdat deze mee kan op de eerstvolgende mogelijke vlucht.
Schiphol heeft veel verschillende bagagehallen, maar ook zogeheten bagagebuffers. Dit zijn grote opslagruimtes waar koffers even opgeslagen worden.
KLM wilde gisteren niet voor onze camera reageren, maar laat in een schriftelijke reactie weten dat 'er door de vele annuleringen de afgelopen dagen enorm veel koffers in de opslag staan'.
"Dat zorgt er ook voor dat we niet aan individuele verzoeken kunnen voldoen. Uiteraard doen we ons uiterste best om de koffer in zo’n situatie zo snel mogelijk op bestemming en bij de passagier te krijgen."
Volgens KLM had Ringdal wel met de trein kunnen doorreizen en zou zijn koffer later nagestuurd worden. Daar voelde de Noor weinig voor. "Ik vertrouwde KLM niet met mijn bagage. In mijn koffer zitten schoolboeken en eigenlijk al mijn bezittingen. Dat risico wilde ik niet nemen."
Zoekgeraakt
Niet alleen overstappers hebben problemen. Ook lijken er koffers te zijn zoekgeraakt. Bij de balie voor nagezonden bagage staan dagelijks rijen met reizigers die hopen hun eigendommen terug te krijgen. Het gaat onder meer om passagiers die hun vlucht zelf annuleerden om geld terug te krijgen en later een nieuwe reis boekten.
Tekst gaat verder onder de foto.
Michel Berbee is een van hen. "Die koffer staat nog steeds hier ergens achter", zegt hij. Gisteren doet hij een derde poging om naar Porto te vliegen. "Ik heb mijn laatste kleren bij elkaar gesprokkeld en vertrek vandaag met een andere koffer. Maar die oude moet ik toch een keer terugkrijgen. Ze hebben hem nog niet eens gevonden."
Koffers uiterlijk vrijdag nagestuurd
KLM laat weten dat passagiers die een vlucht hebben geboekt met dezelfde eindbestemming, de bagage naar die bestemming te sturen. "We begrijpen dat het wachten frustrerend kan zijn, maar we raden de passagiers aan af te wachten tot ze hun koffer krijgen."
"In de tussentijd adviseren we de passagiers hun koffer als vertraagd op te geven. KLM vergoedt gemaakte kosten naar aanleiding van vertraagde bagage naar redelijkheid, zoals kleding en basis toiletartikelen. Daarvoor zijn wel bonnetjes van de aankopen nodig."
Een woordvoerder van KLM zegt dat vandaag 'nagenoeg alle koffers' op de volgende bestemming zullen zijn. "Wanneer ze daarna bij de passagier terecht komen is afhankelijk van lokale afhandelaren, maar ook die werken heel hard om de bagage zo snel mogelijk bij de juiste mensen te krijgen."